玉柴重工用优质服务提升品牌

2011-11-11 | 发布者：张凤玲 | 来自工程机械在线

• 　　我国工程机械行业经历了2010年的高速增长之后，2011年工程机械市场面临前所未有的挑战。在日趋激烈地国际化竞争大形式影响下，我国工程...

　　我国工程机械行业经历了2010年的高速增长之后，2011年工程机械市场面临前所未有的挑战。在日趋激烈地国际化竞争大形式影响下，我国工程机械市场竞争十分激烈，不仅国外工程机械巨头大举进军国内市场，其他行业的资本也纷纷进入。这就要求工程机械企业在拓展自身产品线、延伸产业链等扩大企业硬实力的同时，更应注重在产品质量和售后服务方面的投入力度。

　　近年来，国内外工程机械企业都将服务定位为公司发展的核心竞争力之一，把主动服务、个性化服务与创新服务作为服务体系建设的核心因素，积极推进服务机制改革，争相使公司的服务水平达到行业领先地位。以玉柴重工为代表的国产品牌，无论是在产品质量，还是售后服务上，都在向国际领先品牌靠拢。玉柴重工在服务体系方面，紧紧围绕“快、准、好”的服务理念，围绕“协同共进，致力保障，服务营销，持续优势”的服务方针，为全球客户服务，坚持用“真心”感动客户，急客户之急、解客户之需。

　　玉柴重工在扩张企业实力的同时，专注于企业内涵的培养，多年来一直坚持“构筑以市场为导向的服务体系，打造服务核心竞争力”的理念。在“快、准、好”的服务理念激励下，玉柴重工内外兼修，不断推进企业产品技术和服务质量的进步，全力打造企业品牌质量、优质服务、先进文化的竞争模式。

　　为打造玉柴重工特有的品牌服务，提高广大用户对玉柴品牌的忠诚度，2009年6月，玉柴重工启动了渠道战略提升项目--“彩蝶计划”以及“二十周年、感恩活动”，让每一位客户都深切感受玉柴重工“品无疆、质无限”的理念和“破茧成蝶”的决心；2010年7月，玉柴重工启动了“感恩之旅-关爱2010”服务月活动，打造品牌服务和品牌配件战略，树立服务理念，进一步提升“感恩、负责”的服务品质；2011年6月15日，玉柴重工在全国范围内吹响了“感恩之旅-关爱2011”服务月活动的嘹亮号角，标志着玉柴重工2011年“关爱用户、服务用户”的服务月活动正式拉开帷幕。“你们玉柴的挖掘机很适合我们这些小老板使用，不仅作业性能稳定、价位合理，售后服务也很一流，一有点解决不了的问题，我也不怕耽误工时，有你们的服务人员在嘛，不用担心。”2011年6月21日，天津重工国际服务中心区域服务经理覃鸿幸在宁夏参加服务月活动时听到用户如此评价。每一届感恩之旅上用户的笑脸相迎、用户的关切话语都给玉柴重工人留下深深的印记,也激励着玉柴重工人不辱用户赋予的厚望和给予的支持，不断提升服务质量与服务效率。

　　用户的评价就是我们的成绩，用户反馈的信息就是我们不断进步的阶梯。为了更好地满足客户的需求、更好地服务用户、更进一步地提高客户的服务满意度，2010年6月28日，玉柴重工在天津基地正式启动国际服务中心项目建设，国际服务中心占地191.42亩，项目建成后，将对中国工程机械行业的服务起到示范作用，为玉柴重工的全球客户提供更为及时和周密的服务，并对服务明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务等标准要求；另一方面，组建行业水平的呼叫中心，负责回访客户、服务客户、用户用机调查、记录和帮助用户解决日常作业中遇到的难题，切实做好玉柴重工售后服务工作，进一步完善售后服务体系。“我们平时一直都很抵触电话回访，因为在你们玉柴重工之前，还没见到过哪个公司的电话回访能较好的解决我们遇到的机器故障问题，现在发现你们不仅现场服务做的好，就连电话回访也能帮我们不少忙。”2011年7月10日，天津重工呼叫中心回访员丘吉在回访新疆一位玉柴小挖用户时，听到用户如是评价。

　　本着“竭诚高效为客户提供创造价值的解决方案”的营销理念，玉柴重工销售与服务网络遍及全球，打造一流的营销及服务网络GDP金色渠道计划，拥有完善的经销商网络及服务站点，打造国内最优秀的营销管理平台，拥有以SAP系统为核心，DMS等系统为辅助的一流信息化网络、一流的呼叫中心、一流的经销商管理系统，形成完善而强大的销售与服务网络体系，为决战前台，决胜后台，决战场内，决胜场外提供坚实的支持，同时，玉柴重工积极拓展海外，先后在加拿大成立北美公司，在德国成立欧洲公司，稳步推进全球布局。

　　玉柴重工能够跨越般的发展并快速跻身国内外工程机械行业前列，产品质量和服务质量得到广大客户的高度认可，离不开每一位客户的支持。做国产精品，创民族品牌，高举中华民族挖掘机一面大旗，一直是玉柴重工人的铮铮誓言。玉柴重工将用真诚、真心、真意回馈服务每一位玉柴重工客户。

　　“十二五”期间，随着国际经济的逐步好转，以及谋求成为世界级大企业的目标不断激励着玉柴重工拓宽海内外市场的步伐。在“十二五”末的2015年，玉柴重工力争实现挖掘机、装载机、矿山车等各种工程机械产品销售突破6万台，其中海外销售比例超过15%，总体销售收入突破300亿，稳步走向国际化运营轨道，建立全球化的供应链及营销服务网络，运营模式达到强劲的国际竞争能力，成为世界工程机械的知名品牌。