“把客户的事当成自己的事，把客户的设备当成自己的设备。”三一重工泵送事服务公司首席服务工程师唐爱民爱把这句话挂在嘴边。由于他的行事作风，不到半年时间，宁波区域服务满意度大幅提升。
唐爱民有一个习惯，无论客户召请还是自己主动上门，每次服务完毕，他都会向客户说明设备存在的问题及需保养的内容，并坚持与操作手或设备主管当面沟通，及时了解设备状况和客户需求。
宁波某混凝土公司有2台三一泵车。今年8月份，该公司在浇筑大榭岛石化基地储油舱基座中，连续两次大方量施工，共浇筑混凝土6000多方。因设备老化，客户担心长时间运行会出现问题，便向唐工询问是否可派专人到现场跟踪服务，唐爱民毫不犹豫地答应了客户。
这种高要求高标准的施工，对老设备是一次考验。为确保施工正常进行，唐爱民先对设备的故障多发部位逐一重点排查，然后指导操作手小心操作。尽管8月的宁波气温高达40多度，唐爱民仍在工地上守候了两天两夜。客户感动地说：“你们的服务超出了我们的期望。再难的工程，也难不倒你们，难不倒三一设备。”！
诠释：创造最大的客户价值，就要在客户收益最大的同时，尽可能地帮助他们减少成本，我们将致力于为客户把设备隐患消除在萌芽状态，在客户设备出现问题时提供最高效的维修服务，最大程度帮助客户减少施工中因为设备问题造成的损失。
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