福田雷沃旋挖钻机升级信息化系统

2011-12-20 | 发布者：高鹏 | 来自工程机械在线

• 雷沃旋挖钻机通过加大服务信息化建设，全国统一服务热线4008292888投入使用，组建快速反应工作小组等手段，实现了服务能力大幅升级，市场竞争优势进一步增强。

　　雷沃旋挖钻机通过加大服务信息化建设，全国统一服务热线4008292888投入使用，组建快速反应工作小组等手段，实现了服务能力大幅升级，市场竞争优势进一步增强。

　　自2006年切入旋挖钻业务以来，福田雷沃重工已在全国范围内建立了10多个配件库与服务站，并在今年新补充了近百名服务工程师，基本上形成了一个覆盖全国的网络服务体系。通过不断创新互动模式，加深与客户的沟通，持续为用户提供专业、全时、高效的雷沃“全心为你”品牌服务，雷沃旋挖钻机服务体系受到了终端客户的好评。

福田雷沃旋挖钻机全面升级服务信息化系统 

　　随着用户基数的不断累积，用户服务需求的升级，尤其随着雷沃旋挖钻跻身行业前列，业务规模的迅速扩大，均对未来雷沃旋挖钻的服务能力提出了新的要求。为进一步缩短服务人员抵达故障现场的时间，确保服务承诺的兑现，此次雷沃旋挖钻又适应用户需求的不断变化，通过构建呼叫中心，升级服务热线等一系列举措来升级服务能力、完善服务体系，力求借助先进的科技手段，建立一个可靠的服务平台，使服务真正实现质的飞跃。

　　通过系统升级后的雷沃旋挖钻呼叫中心服务系统不但面向全国发布了统一服务热线4008292888，随时受理用户咨询电话，而且还全新增加了来电弹屏、用户与服务坐席三方会议等功能，用户拨打雷沃旋挖钻服务电话后服务系统可直接弹出该客户的相关记录信息，还可以通过三方会议进行远程的服务会诊。

　　在升级服务体系的同时，雷沃旋挖钻还以为用户快速解决问题为宗旨，成立了由专业服务工程师组成的“快反小组”，快速行动调集资源，处理市场客户钻机在施工过程中遇到的疑难、重大问题，快速反应分析问题，制定专项解决方案，细化服务分工及时为客户解决各种施工等故障问题。

　　据悉，在福田雷沃重工未来5-10年跻身世界级主流机械装备制造企业的战略规划下，为更好地诠释雷沃服务，在此次服务升级基础上，福田雷沃重工还将力争在2012年构建完成以呼叫中心、培训中心、再制造中心三大中心为一体的雷沃旋挖钻全新服务系统。