三一搅拌车服务纪实

2012-01-06 | 发布者：杜立君 | 来自工程机械在线

• 在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。

　　在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因。其中混凝土搅拌运输车的服务故事，也是盛传万家。

三一搅拌运输车

　　依靠着三一产品走向成功故事很多，其中一家企业就是典型的案例，从最初的20余台设备发展到现在的40多台三一设备，由一个初涉混凝土行业的小型企业到现在员工上百人的混凝土行业大亨，其中三一产品优异的性能让该公司迅速打下了成功的根基，其中一则服务故事给他留下的印象最为深刻。一台搅拌车在行驶途中突发故障而熄火，搅拌罐内有12方混凝土，如不及时卸料，混凝土将很快凝固，后果可想而知。

　　深夜10点的东北，户外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面对这样的天气都难免心生退堂鼓。三一泵送长春办事处服务工程师马工咬紧牙关，克服路面打滑和视线模糊的困难，驱车一个小时赶到现场。

　　经仔细检查，马工很快找到“元凶”，并制定了一套创新的解决方案——请客户紧急调用另一台搅拌车，通过应急胶管把料卸出来，此举得到了客户的认同和配合。由于天寒地冻，马工的手已不听使唤，每拆一个螺栓都感觉特别困难。但内心本着三一“设备故障要一次性修复、问题不解决绝不离开现场”的精神，他始终保持着高度清醒和谨慎，并时刻提醒自己千万不要乱了阵脚，一定要将料完全卸掉。就这样，他咬紧牙关坚持着一点一点拆卸和安装，并每半小时回暖气房暖和几分钟。在正常的情况下只需要两小时便可完成的工作，由于恶劣的天气，他花了五个小时才把应急胶管全部拆卸并安装完毕。

　　经过反复搅拌，终于，搅拌罐里传来了料松动的响声，里面的混凝土缓缓地卸了出来，“从出发到成功卸料，整个过程只用了不到7个小时，这在零下30度的恶劣天气下不得不算是奇迹！”客户激动地说。

　　回到客户办公室后，马工也没闲着，他跟客户详细总结了此次故障的原因并讲解了设备冬季施工的一些注意事项，客户深为感动。并肯定了三一的服务“三一服务工程师马工练就了人到病除的服务本领，牢记并坚守‘一次性修复，问题不解决绝不离开现场’的信念，创造了排故奇迹，这让我们感到使用三一的设备非常放心。”