宇通重工搅拌车售后服务故事

2012-01-06 | 发布者：杜立君 | 来自工程机械在线

• 五月的一天，应工作安排，宇通重工专用车事业部售后服务人员高利鹏一行在郑州西郊开展巡访服务工作。

　　五月的一天，应工作安排，宇通重工专用车事业部售后服务人员高利鹏一行在郑州西郊开展巡访服务工作，详细了解车辆的使用保养状况，现场解决司机师傅提出的问题。巡访服务的第一站来到位于沟赵乡东连河村的郑州腾飞预拌商品混凝土有限公司。

　　这家公司成立于2007年12月份，主营预拌商品混凝土的销售，水泥制品的生产销售，目前拥有十余台宇通重工混凝土搅拌车。在厂区，一辆辆混凝土搅拌车相继启动、装料、过磅——好一派繁忙有序的生产景象。一位司机师傅反映他所开车辆存在着罐体在运转的情况下，后托轮有时会“咯噔”一声响的问题。一听，高师傅赶紧启动发动机，带动罐体做正转、反转，但均没有亲眼见证如上所述的故障现象。“医生最怕治没病的病人。”爱开玩笑的高师傅幽默地说。

宇通重工搅拌车

　　高师傅提醒这位司机师傅要定期在导轨和托轮上涂抹黄油，保证二者正常的润滑状态。随后，高师傅逐一查看了宇通重工混凝土搅拌车的使用及保养情况。在检查的过程中，高师傅时不时向司机师傅了解车辆的使用过程中遇到的问题和困难。每当司机师傅提出疑问时，高师傅都会做专业、耐心、细致的解答，直到司机师傅完全明白为止。每一辆车检修结束，高师傅会让客户拿出随车携带的“三包手册”，在司机师傅没有疑义的前提下协助其签字建立保修档案。高师傅嘱咐司机师傅，有问题，拨打400服务电话。