三一挖机服务中心：用心做服务

2012-01-09 | 发布者：lixiaoyan | 来自工程机械在线

• 炎炎夏日，克服高温问题是挖机服务工作的重点。给驾驶员创造一个舒适的工作环境，也就等于为客户创造无形的价值。　　5月，已购得两台三一...

    炎炎夏日，克服高温问题是挖机服务工作的重点。给驾驶员创造一个舒适的工作环境，也就等于为客户创造无形的价值。

　　5月，已购得两台三一挖机的宿迁泗洪客户刘涛，发现其中一台SY65C挖机在施工过程中出现高温，并迅速拨打了三一的服务热线，请求帮助。

　　接到服务电话后，三一挖机服务工程师王培活立即驱车前往。当时，挖机正在湖里作业，湖中淤泥很深，挖机整个铁链都陷入淤泥，无法移动。无奈之下，王培活带领另外两人，从附近农家借来铁锹，站在湖里，将挖机铁链边的淤泥一点点铲开。他们的衣服在汗水的浸泡下，湿了又干，干了又湿。淤泥糊满了袖管、裤腿，每一个动作都显得沉重无比，三人咬咬牙坚持了。

　　随后，王培活变换工作方法，先对可能造成高温的因素进行处理，然后让驾驶员开动挖机，工作了一个小时后，再检查，温度已高达100摄氏度。“清洗水箱！水箱肯定是脏了。”思索片刻后的王培活一拍脑门，兴奋地说。

　　由于水温过高，打开水箱盖时，水箱蒸汽喷涌而出，王培活的手不小心被烫伤，红肿起来。旁边两人担心地看着他，王培活忍痛给他们一个微笑，让他们不要担心。为了尽快排除故障，使挖机恢复工作，王培活等人将机器开出，找到有电源的地方，对水箱进行彻底清洗。

　　三小时后，水箱清洗工作宣告结束，通过试机，温度正常，故障解决。得知消息后，原本已有怒意的客户刘涛，特意打来电话感谢王培活。电话中，客户一再表示：通过此次服务，自己已彻底被三一挖机的服务所折服。

　　服务工作劳心又劳力，众多长期从事服务的人都有这样的感慨。看着王培活整天都乐呵呵的，大家都曾忍不住问：“你是怎么让客户满意的呢？”王培活只简单地回答：“站在客户的角度多想想，用心去做就是了”。