福田雷萨全程服务引领行业销售模式升级

2012-03-19 | 发布者:张凤玲 | 来自工程机械在线

  近几年,中国工程机械市场营销由粗放的价格战转向注重细节、注重体验的服务战的趋势明显。各大工程机械制造商的服务意识陡升,对服务软硬件的投入也是不遗余力。北汽福田汽车股份有限公司北京福田雷萨泵送机械分公司(简称福田雷萨)作为中国混凝土机械行业的生力军将服务视为品牌的生命,创造性地提出了“全程服务”模式。


  一体化成就“全程服务”模式


  “福田雷萨品牌背后有其特有的一体化优势——一体化研发、一体化制造、一体化服务,成为企业参与竞争的有力武器。”2011年9月,福田雷萨国Ⅳ标准52米泵车上市仪式上,福田汽车集团副总经理吴越俊如此解读福田雷萨的核心竞争优势。


  “一体化服务”是福田雷萨服务的核心优势,以此为基础,福田雷萨提出了“全程服务”的概念,将服务过程涵盖从新产品选购,到二次交易的各个阶段,涉及维修、维护、培训、二手车交易、金融服务、产品再升级等诸多环节,而且在各个环节均执行行业最高标准,努力通过全价值链一体化,以卓越科技与便捷服务,为用户创造高价值的全面泵送解决方案。根据福田雷萨收到的市场反馈,用户普遍认为,福田雷萨吸引他们的不仅是设备价格合理,省油、耐用,同时良好的服务,更加完善的金融解决方案使得日常使用成本进一步降低。福田雷萨的底盘上装均为自有,在全国拥有1100家底盘上装一体化服务网络,可以实现车辆问题一站式解决。在消费者关心的成本方面,从车辆融资到车辆保险、配件融资,福田雷萨均为用户提供一站式金融解决方案,金融服务贷款首付低、贷款期限长、利率低、手续简便、还款灵活,真正实现“省钱省心”。


  全程服务带来的竞争优势显而易见。福田建有全国最大的服务网络,其中福田雷萨与欧曼重卡采用一致的服务网络,目前在国内拥有服务站3400余家,配件店2000多家。更重要的是福田雷萨在服务标准上执行的是行业最高标准。除了底盘和上装实现一体化服务之外,还推行全程无忧服务,全天候、全过程、全方位服务用户。


  “43210”试水“全程服务”


  2011年11月,福田雷萨发布福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于商混机械行业作业特点的全新服务举措——“43210”服务承诺,同时宣布启动“心服务·万里行”用户活动。成为福田雷萨“全程服务”模式的综合性试水。福田雷萨全程无忧“43210”服务承诺以满足商混机械用户“营运第一”的使用要求为目标,以快速响应、底盘上装一站式服务和0时差服务支援为特色,由此树立了国内商混机械售后服务行业新标准。福田雷萨泵送事业部副总裁师强介绍:“在泵送机械行业,用户最担心的是机器停工,福田雷萨致力于制造为用户创造最大价值的中高端商混机械,一方面我们以高可靠性、高效率的产品让用户用得放心;同时以完善、周到、快捷的售后服务,确保用户安心,这也是发起‘心服务·万里行’用户活动的初衷。”“43210”服务承诺内容涵盖了响应、培训、保养、检修、保障等方面五大服务承诺,即四季无休的24小时热线电话,随时响应客户的需求;3大增值服务项目;免费培训、每月检修、免费保养;2年行业超长保修期,给用户更多安心保障;1站式服务:上装、底盘服务一站解决,品质、效率可控;0时差服务支援,备有维修备用泵车,可确保不间断生产。


  “心服务·万里行” 由福田雷萨营销公司副总经理任市场救助队组长,当用户设备故障得不到及时解决时,快速反应,协调整个泵送事业部的资源进行彻底解决。维修及时性是福田雷萨服务政策的最大特色,承诺泵车在使用过程中维修耽误一天,赔偿用户损失5000元,混凝土搅拌运输车耽误一天赔偿用户损失1000元。服务故障得不到解决,预备备用车给客户免费使用。


  福田雷萨已经确立了2020年的战略发展目标,即成为全球混凝土机械成套设备供应商。依照规划,2015年实现销量2.45万辆,销售收入150亿元,利润10亿元,综合实力行业第三,成为国内知名企业。今天福田雷萨在技术、产品、服务等环节做出的努力,预示着其更加辉煌的未来。

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