乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司成立于2002年7月，是一家专业从事工程机械设备销售、维修、零部件供应的股份制企业。公司主要经营的产品有：挖掘机、装载机、推土机、破碎锤等工程机械设备。
2004年，为迎合市场需求，追求更高的企业发展目标，公司进一步拓展业务范围，与“日立建机（上海）有限公司”合作，成为“日立建机”新疆地区独家指定4S经销商。公司自代理销售日立挖掘机至今已突破销售量2466台，仅2011年度就完成838台的销售量，并且连续六年获得日立建机优秀及最佳代理店荣誉称号，目前在新疆各合资品牌挖掘机中位居销量榜首。
经过十年市场磨砺，今天的中辰伟业公司在全疆范围内建立了乌鲁木齐、昌吉、喀什、阿克苏、库尔勒、北屯、奎屯、伊犁、克拉玛依、和田、哈密、石河子、奇台、吉木萨、五彩湾、莎车、巴楚、库车、博乐、淖毛湖、塔城、吐鄯托、青河、新源共计24个分公司及办事处网点，完善整机销售、售后服务、配件供应为一体的经营体系。
为了更好的整合资源，深耕西部市场，公司决定搭建一套呼叫中心平台，承担统一接待客户咨询、投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等职能。经过多次接触和反复考量，最终选择深圳市集时通讯有限公司的产品，用于解决以下问题：
1）建立全国统一的服务热线，统一入口提供业务咨询、客户投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等服务。
公司对外公布统一的服务号码，无论是客户咨询、投诉，还是售后维护、服务召请，客户拨打一个号码，就可以解决全部问题。
在网站、用户手册（保修卡）、整机涂装、户外广告牌等各处都公布统一服务热线。将统一服务热线打造成为中辰伟业品牌的一部分，成为向广大用户和分公司、代理商传递的重要品牌信息。
2）建立一致的电话呼入流程，规范公司的服务流程和服务标准，提高服务质量。
客户呼入统一服务热线后，由IVR语音提示进入客户投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等各项业务流程。客户通过按键选择服务类别，系统自动转给专业客服座席接听处理。将服务分流，不仅提高了工作效率，更易于为客户提供更专业化的服务。
对于客户投诉和服务召请，还可以使用系统的工作流功能，建立一个覆盖所有职能部门、管理人员的内部业务流程，进行快速处理和派工，让服务更高效快捷。
录音、管理员监听、强转、强拆等功能的使用，监督座席的服务状态，有利于提升整体服务水平和获得更高的客户满意度。
3）建立完整的客户档案。
客户来电自动弹出来电号码，每一次通话，座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果，系统将为每一个客户建立最完善的客户档案。
4）信息整理分析、提供决策支持。
呼叫中心平台可以记录进出系统所有的呼叫信息，并对呼叫中心使用情况的各项指标进行统计，统计可分为按时间段、按咨询、投诉、服务召请等类别，最终生成各项报表，从而为公司发展决策提供支持。
5）建立可直接面向客户的信息发布渠道。
需要发给客户的重要信息，例如新产品的发布、促销活动信息、对客户提供的维护保养通知、节假日客户关怀等，目前可能是通过各职能部门、分公司进行发送。建立呼叫中心平台后，所有的客户资料和档案得以有效管理起来，重要信息的发布可以通过总部平台直接进行群发语音、短信方式高效传递给客户。
6）以来电（去电）弹屏为主要手段，实现电话系统同企业内部信息系统的整合。
当客户来电（或给客户去电）时，在电脑上同步弹出客户的基本信息和相关销售、服务资料，可大大提升工作效率，改善服务感受。通过二次开发，可实现呼叫中心系统同企业内部信息系统（如CSM、SAP、CRM、ERP）等的有机结合，使电话系统不再脱离于企业的信息平台而独立存在。
后期，根据中辰伟业的需要，可通过互联网，全疆24个分公司及办事处网点也部署呼叫中心远程客服坐席，和总部协同办公，统一全国客服体系。不仅来电可以自由转至当地公司进行服务，内部投诉、服务召请服务流程也可以即时转由分公司相关人员进行处理，提高工作效率，而且，总部可以随时查看分公司的通话记录和播放通话录音，甚至可以对分公司座席进行实时的监听，针对新开机、召请服务、投诉等重要环节进行主动的电话回访，从而监督分公司的服务过程。
