黝黑的脸，满身油腻的衣服，一说话就有点腼腆的笑着，朴实、厚重，这是青岛港沃公司临工售后服务人员卢文超给人的第一印象。
卢文超做临工售后服务工作已经9个年头，就像大部分维修人员一样，他的话很少，干起活来却像上紧了发条的钟表一样，活力十足。
话这么少，怎么跟客户沟通？不少人会去问他，对这样的问题，他总是会笑笑，扬起满是茧子的手晃了晃说，咱靠的是这个，不是嘴。没错，安下心，干好活，用实力来证明，客户自然就会认可；碰上挑剔的客户，看到实心干活，而且干的还不错，也就不会故意找麻烦，关键就看是不是真心为客户着想。
正因为如此，不止一个客户对公司领导说，你们这个小卢是个好手，可要好好表扬、奖励；还有的说，来这里修车，就是奔着他来的，这个小伙子，很实在。
其实大家很清楚，工程机械的售后服务，是个又苦又累的工作，不仅需要技术，更需要一个不怕脏、不怕累、不怕笑的一个好心态。
烈日下晒得脱皮，冬日里汗水浸湿的衬衫，或许我们在游玩时偶尔能体会到这种滋味，但是对他来讲，这已经成了生活中的常态。苦、累、脏、都不怕，就是有时走到哪里身上带着一股油腥子味，别人躲着走的时候，心里也挺不好受，但是每当看到一台台故障车经过自己的精心调理恢复正常工作的时候，看到客户发自内心的满意笑容，那种成就感，把所有苦累驱散的一干二净。
这就是朴实无华的临工服务人员，用自己的特有的真诚向客户传递着“全程全心全为您”的服务承诺。
(本文来自山东临工)
