在国内疫情取得阶段性重要成果的情况下，海外疫情却愈发严峻。随着各国陆续封城、封境，售后服务人员无法正常出行。那么，国外大量徐工设备的使用维护、维修服务怎么办呢？
近日，东南亚某工地，一台徐工挖掘机械在保养过程中，由于操作不当，设备出现了部分故障问题。而此时，当地施工进度紧张，设备急需立刻恢复工作。
接到求助后，徐工迅速行动，通过汉云工业互联网平台精准调取故障设备的故障信息，并组织平台技术工程师现场连线前方，集中“会诊”，最终通过远程客户端，现场连线前方，仅用半个小时，就帮助客户排除了故障，迅速投入到施工作业中。
面对突如其来的疫情在海外蔓延，而前方又急需设备保养及备件服务，徐工“抗疫不停服、汉云来帮助”，充分利用徐工汉云工业互联网平台，通过建立“设备故障远程在线诊断中心”、开设“车辆保养维护知识大讲堂”等多种办法，为海外客户实现“零距离”远程服务。
远程服务——这项汉云工业互联网平台的“常规动作”，在疫情期间体现得尤为重要。不仅在不同地区、不同客户、不同需求下探索了更多的可能性，其可靠性更在实际施工运用中得到进一步检验。
因为我的客户要求有了变化，我不得不尝试性地对即将交付的一批徐工设备提出定制化的要求，没想到远在中国的徐工技术团队响应非常快，只用了不到1小时就完成了远程调试配置，太惊喜了！——北美某用户
因为疫情影响，不少工程停工，我们希望能利用这个时间巡检设备，考虑到当地的服务人员外出不方便，我们向徐工申请了批量智能体检，同时根据体检报告对设备进行针对性的检修，效率大大提高！——中亚某用户
犹如一双虚拟的手
徐工“汉云云服务”以大数据为依托
直击疫情期间海外设备维护保养的难点
即使相隔千山万水也能“数”到病除
目前，汉云已经延伸到20多个“一带一路”国家
并以24小时不间断地提供远程智能化服务
保证客户企业复工复产、正常运转
