2011年10月21日，在悠扬的中国经典名曲《茉莉花》中，山东临工第三期全球技术培训毕业典礼暨欢送晚宴在临工总部隆重举行。来自中国、马来西亚、乌克兰、泰国、伊朗、印度尼西亚、澳大利亚、柬埔寨、俄罗斯、哈萨克斯坦、南非、加纳、印度、新加坡、中国台湾、缅甸等16个国家和地区的32名代理商学员经过为期两周的培训并测试合格，接受了由山东临工工程机械有限公司进出口公司总经理王国超同志颁发的临工全球认可的结业证书。
一、培训背景
金融危机之后，世界工程机械行业开始复苏，在经受金融危机考验之后的中国工程机械行业重整旗鼓，正迎来新的发展机遇期。据中国工程机械商贸网调查统计，2011年1-7月份，中国境内29家主要装载机制造商累计销售同比增长17.08%。在中国的装载机品牌中，一线品牌保持强势，山东临工表现最强。2011年上半年，临工的销量排位跃升至行业第二，增幅达到44.25%，增幅位居行业第一。同时，临工出口销量位居中国装载机出口之首。
在这一个百家争鸣的装载机战国时代，山东临工如何突破一隅、迎击全球市场的巨浪，开拓新的辉煌？
二、服务制胜
无论是强势登陆央视广告，赞助中超联赛，冠名铁路运营专线，还是万台挖掘机生产线开工建设，进出口业务中心搬迁济南等，一系列中国工程机械行业的创举表明临工正以品牌营销为依托，沿着国际化路线，一路高歌猛进。
如何在竞争激烈的全球市场令临工一枝独秀，准确把握市场脉搏，赢得全球美誉？在临工2011年全球代理商年会上，山东临工执行总裁于孟生先生提出：“合作共赢，服务制胜。”一条崭新的服务发展思维就此诞生—服务制胜，临工人从此踏上海外市场服务新征程。
众所周知，未来十年将是装载机行业从生产制造型向服务制造型转变的时期，服务水平将成为决战市场的最关键因素。2007年装载机三包期延长至一年，各大品牌相继提高服务承诺引爆服务大战，正在改变着行业从整机销售中获利的习惯性思维，通过高质量的服务树立市场品牌形象并通过服务和配件获取利润，也成为大品牌淘汰小品牌的杀手锏。目前中国装载机商家在海外市场基本上只做到了销售，而服务却是混乱不堪，犹如一盘散沙，机遇推举领袖，乱世造就英雄，每一个装载机商家都深知，得服务者得天下，就看谁能先下手为强。
2011年，“服务制胜”的思想已根植于每一个临工人心里，一切服务工作都仅仅围绕“服务制胜”展开，一个明确、细致、可行的服务框架就此形成，开创了临工海外市场服务新篇章。根据“服务制胜”，山东临工对各项工作进行了梳理和优化，其中最大的亮点就是培训。
三、培训先行
古人云，授人以鱼不如授人以渔，山东临工大胆尝试，采用“走出去”和“请进来”的培训模式。2011年，先后派高级培训师和产品经理在马来西亚，印度、沙特、阿尔及利亚、俄罗斯、利比亚、巴西、伊朗、刚果、加纳、安哥拉等国进行培训，并于2011年10月10日至10月21日邀请全球代理商技术人员前来山东临工进行培训,并对于培训考试合格的学员颁发结业证书。
为了做好培训，山东临工提前两个月就开始准备培训相关事宜，各级领导高度重视，从接机、安排酒店、饮食、培训、日常生活、送机、订酒店等等，无不显示山东临工对学员的体贴与关怀，让各国学员感受到临工大家庭的温暖。培训接机期间，有一名学员的航班因为延误，本该20:50分到达的航班结果在01:30到达，临工接机人员冒雨在机场等候接机，直至学员安全到达，并将其送至酒店下榻。
考虑到各国风俗习惯不同，语言不通，培训时安排以汉语为主，英语、俄语为辅。大部分学员都可以用英语交流，也有些学员如乌克兰、俄罗斯、哈萨克斯坦等学员使用俄语，山东临工就安排俄语翻译，在理论和实践培训中全程翻译，正是这种对学员负责的工作态度，32名来自不同国家的学员都能完美的完成培训项目。
学员在进行理论培训
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