服务是营销的一部分，尤其是在工程机械这个竞争激烈的行业，服务的品质也就显得尤为重要。2012年8月北京圣凯华瑞工程机械有限公司组织了“神钢蓝色关爱，圣凯服务万里”服务关爱活动。活动计划拜访北京区域内的神钢老用户200余户，关注用户设备，为用户赠送纪念品，使用户在炎热的夏季感受到神钢清凉的关爱。本次活动由北京圣凯华瑞工程机械有限公司副总经理赵红杰以及服务副总经理康桂林亲自带队，在北京代表处高级营销经理陈红权、地区服务经理彭诗瑶的协助下取得了圆满成功。
在日益激烈的市场竞争中，服务成为每家代理商优势体现的重要窗口，服务人员的素质以及专业技能将是未来市场竞争取胜的关键。要做到切实有效的服务，使用户满意，就不能只是解决设备故障问题，必须走进市场，了解用户，帮助用户解决一切困难。此次活动首先通过上门拜访与用户深入交流，了解今年工程状况及用户遇到的实际困难，建立友谊；其次对其设备进行细致点检，并为其设备加注黄油，更换黄油滤嘴；为机手进行日常操作保养的答疑，使用户真切体会到神钢无微不至的关怀。
今年工程机械市场整体状况并不理想，利用淡季组织大规模的回访是为了了解用户的实际困难，为市场的再次回暖做好准备。在此次回访的过程中我们深刻体会到了市场形式的严峻，但无论多艰难，我们的目标永远不变，在追求客户满意度的同时培养员工服务意识，想客户之所想,挖掘客户之所需，从而实现客户之所求。（本文来自神钢）
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