从第一期的技术专家专访至今
大沃请来了沃家的服务经理和售后培训师
今天这位专家就更“技术流”了。
真·技术专家现身说法，
告诉你维修抢修现场那些事！
技术专家易延赤
这位“货真价实”技术专家就是
来自长沙佳沃的技术经理易延赤。
他曾修读的专业是机械制造与自动化，
服务年限达9年，TCL等级为3。
他不仅理论过硬，实操也是个“实力派”。
易延赤曾在2018年获得沃尔沃大师杯全国亚军，2019年荣获武汉中南技能能手，沃尔沃客户关爱大师和2019技术革新一等奖。
“实力派”不止是自己的专业水准和所获荣誉，更重要的是以专业知识和及时满足客户的需求，提出客户满意的解决方案，并长期保障用户的设备性能。
易延赤兼任培训师后，发现很多机器的故障与日常保养不规范有很大关系。
为了从根本上解决这个问题，他积极在公司内部推动服务标准化流程，同时与客户主动联系开展操作手日常维护培训，帮助机主和大客户为操作手建立良好的操作维护习惯，最大程度地保障设备工作效率。
客户对操作手培训效果非常满意，并希望每年定期对操作手进行培训。
通过了解客户需求从而分析问题的根源，他省去了非常多的不必要麻烦，陪着客户一步步创业成功最后成为沃尔沃产品的忠实拥趸，这结果也达到了客户和公司的双赢结果。
易延赤公司下的某采石场客户，起初拥有3台沃尔沃设备。由于工况恶劣，且日产量大，设备长期满负荷工作导致停机故障不断。
客户对此多有抱怨。他了解情况后，与后市场总监寻找客户解决方案，通过调整人员和提供应急备件仓库的方式保障了客户设备的开工率。
客户对调整后的售后体验非常满意，后续又持续购买了十余台设备。这成为当地客户标杆。
其实，沃家每一位技术专家都是“实力派”
他们的实力不仅体现在技术和专业水准上，
更体现在对客户的服务专注和热情中。
专以恒，沃至诚！
沃们从来都不是说说而已！
(本文来自沃尔沃集团中国)
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