先进服务技术管理是围绕工程机械“故障”展开的，以实现预防故障、减少故障，一旦出现故障，在最短时间内恢复机械功能。为此，先进服务要求用户（操作手）按照机械操作保养手册正确操作机械、严格保养机械，企业（技术服务人员）协同用户保养、修理机械。
先进服务经济管理是以工程机械寿命周期费用为指标，动态评估机械价值，为用户在机械大修、改造、更新决策时提供参考。企业（技术服务人员）按月、季、年为用户提供机械经济评估报告，提出留用、修理、改造、更新方案及改善方案。
先进服务信息管理是技术管理、经济管理、品牌管理的基础和手段，它通过工程机械配置的以GPS为核心的IT技术，实时获取有关机械的技术状态信息、保养、修理等信息，燃料消耗信息，作业信息及机械位置信息等。
先进服务品牌管理则是通过企业（技术服务人员）与用户的互动过程，提升品牌价值，达到用户满意，创造忠诚用户的过程。
先进服务的实施条件
工程机械要配置以GPS为核心的IT技术，即物联网技术。这样使企业（技术服务人员）通过手机、计算机终端随时随地掌握已售出机械的技术、经济、作业、位置等情况，以便协同用户管理好工程机械。
对企业技术服务人员有更高的要求。技术服务人员不仅要技术精湛，还要具备经济评估的知识和方法，更要有高超的沟通能力。具体是“三会”：会做、会说、会写。“六勤”：嘴勤、手勤、脚勤、耳勤、脑勤。
企业要建立先进服务组织体系与机制。企业实施先进服务的核心是成立先进服务小组。小组一般由3～5人组成，每人负责管理20～30台机械。每个小组配备技术服务车1辆，技术服务车装备现场机械技术状态检测仪器、微机、通信工具、备件等。每个先进服务小组就是一个直接面向用户的自主经营体，先进服务小组的职责如表1所示。
这样，先进服务小组与代理商、制造企业之间就形成了一个“倒三角“的组织架构，如图1所示。制造企业的新机器委托代理商在规定的区域内经营，代理商对已售出的机器委托先进服务小组对指定的用户经营，即协同用户管理这些机器。本质上，制造企业与代理商，代理商与先进服务小组关系是一致的，因而先进服务认为企业技术服务人员是“小老板”。
实际上，销售人员面向潜在用户拓展市场，先进服务小组面向用户巩固市场。
先进服务小组报酬及企业、代理商的利润来源于先进服务小组协同管理的机器，通过先进服务小组的工作达到用户、先进服务小组成员、代理商、制造商“四方共赢”。工程机械在线分析
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