平和的心态 积极地工作

2011-12-14 | 发布者：wubin | 来自工程机械在线

• 当然她在工作中也时常遇到不懂的问题，一方面是因为，维勒科（上海）的产品是比较多的，也时常有新产品的推出，另一方面，机械设备这类产品是非常专业的产品。

　　一个好听的名字，一位玲珑可爱的女孩，在维勒科（上海）工业设备有限公司已经默默奉献了一年半的客服工作者，她就是爱生活、爱工作、爱学习的张捷妤。

　　在许多人看来，客服工作都是相差无几的，但真正接触了这份工作并真正用心去做的时候才能真正体会到这份工作的意义。客户服务工作的好坏不仅代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，而且关系到能否赢得价值客户，赢得客户不仅仅是依靠产品本身，也不能只依靠销售工作者们热情的工作，优质的客户服务也是一个很重要的环节。

平和的心态 积极地工作

　　能进入维勒科（上海）工作是她与公司的一种缘分，这种缘分一方面是来自于她自身所学就是机械加工，另一方面，她拥有一颗平和的心和一个积极的心态。最初进入这个公司时也只有对客服工作字面上的了解，具体工作如何开展还是比较模糊的。首先，感到最新奇的是公司所生产的产品，这些产品都不是日常生活中所看到的产品，很多产品都没有听说过，于是就努力开始学习，从公司网站上和公司样册上开始学，遇到不懂的一定会提出来，但是有的时候同事们会比较忙或正在处理一些问题，于是她就学会了将不懂的问题一一记载下来，待到同事稍有闲暇时赶紧解决。另外，由于主管的认真负责，以致她能非常幸运地在主管的亲自教导下慢慢熟悉工作流程，三天后终于开始直接面对客户了。

　　刚开始接电话时是非常紧张的，有人告诉她深呼吸就可以缓解紧张，于是她在紧张时就深呼吸。其实后来的她认识到，紧张是因为对业务的不熟悉，随着时间的过去，经验得到慢慢积累，几个星期过去后，她已经可以从容地面对客户了。在这几个星期中，她遇到过让她为难的事，也时常遇到让她生气的事情。在维勒科公司的正常运作中，客服并没有权限报价，但是许多客户会认为她是不愿意报价，反而一遍遍地寻问大致的价格范围，这令她感到比较为难，她只能一遍遍耐心地向客户解释。当然听过解释后并不是所有的客户都会相信的，有些比较强硬的客户的态度人变得强硬起来，说话也开始变得不是太好听，但是要成为一个优秀的客服工作者必须能积极地应对每一位客户。人们都说好的心态不是天生的，那么客服工作者应该是深有体会的，这份工作让她认识到并不是所有的客户都是那么难沟通，大多数客户都会比较了解行业里运作规则，因此许多客户也是很好沟通的，难沟通的也只是少数，但是正因为有着"蝴蝶效应"的存在，因此对待这部份少数客户我们应该更加有耐心，要学会理解他们，学会换一种方式为他们解决问题，然后随着时间的积累，也慢慢地不生气了。

　　当然她在工作中也时常遇到不懂的问题，一方面是因为，维勒科（上海）的产品是比较多的，也时常有新产品的推出，另一方面，机械设备这类产品是非常专业的产品，许多专业知识也是曾经所不曾掌握的。因此，学习是特别重要的。学习的过程也就是一个经验的积累。刚开始问题会比较多，她会将问题一一记录，然后再寻问主管和其他同事，逐渐地随着时间的积累，很多问题也都可以迎刃而解了。但是有些问题仍然不能及时解决，他们会记录下来，然后在开会时大家一起讨论。

　　一年半的时间，磨练了她的心态，让她学习到了很多的关于产品的业务知识，也学会以怎样的心态面对客户，至今她还记得当时到仓库看产品的情景，那时她是兴奋的，现在的她有的是一颗宽容的心，一颗平和的心，以平和的心来积极地面对客户，积极地面对工作。