4.信息服务及技术支持
建立信息交流系统，促进工程机械行业后市场综合服务体系实体经营的系统化、网络化及现代化。例如采用计算机网络管理系统汇合、分类、公布工程机械设备租赁服务和二手机服务的信息，将会大大减少需求方和供给方的交流成本，使设备流动能协调、顺利地开展，一来提高信息处理的效率，二来方便客户。
工程机械企业还可以采用自行研发或者外包方式拥有自己的数据库管理系统，外包方除了按照企业的具体情况和要求设计针对该企业的数据库管理系统之外，还要提供相应的技术支持。
5.产品、劳务整体解决方案的提供
整体解决方案是指工程机械设备制造商在销售产品的同时向客户提供的设备安装、调试以及交接验收，并直接配备操作人员或对用户的操作人员进行培训的"一揽子服务"。工程机械制造商一般都具有专门的技术培训中心，承担对制造商、代理商的服务人员以及最终用户的操作人员、设备管理人员及维修技术人员的培训。
整体解决方案的提供为客户节约了精力和成本，能提高工程项目的效率，优化行业资源的配置，对于制造商来说，稳定并维护了客户基础，能更好更快地向规模化、标准化发展。
中国进入工程机械后市场时代
保有量概况。截至2012年年底，中国工程机械主要产品保有量约为561万～608万台。其中液压挖掘机134.1万～145.3万台，73.5kW以上推土机7.8万～8.4万台，装载机162.8万～176.3万台，平地机3.2万～3.4万台，摊铺机1.9万～2.1万台，压路机12.1万～13.1万台，轮式起重机22.4万～24.3万台，塔式起重机30.4万～32.9万台，叉车150.2万～162.7万台，混凝土搅拌运输车20.8万～22.5万台，混凝土泵车5.2万～5.6万台，混凝土泵6.6万～7.2万台，混凝土搅拌站3.9万～4.3万台。
中国是目前工程机械保有量第一大国，而在这些产品完整生命周期中，所产生的其他经济价值，企业是否可以涉足?在美国，后市场服务业被誉为“黄金产业”;在欧洲，后市场也是制造产业获利的主要来源。有数据显示，在美国、日本等发达国家的成熟市场中，机械销售收入与后市场营收的比例达64：100，而在中国工程机械市场上，这一比例为350：100。与美国、日本等工程机械强国相比，我国工程机械后市场潜力巨大且机会颇多。
工程机械后市场开发
全国设备租赁及二手设备专业委员会秘书长余小梅称，工程机械行业已步入设备置换期的“后市场”时代，未来将形成回收、加工（维修、翻新、再制造）、经销、售后服务、租赁以及信贷服务等一系列产业链，并向规模化经营方向发展。
在目前许多国外工程机械厂商纷纷进入中国市场并抢占后市场领域优势地位的情形下，中国的工程机械企业要抓住工程机械行业迅猛发展的大好时机，透彻认识后市场，仔细分析后市场，结合自身的发展阶段与独特优势，看准机遇，抢得中国工程机械行业后市场发展的头筹，从激烈竞争的市场中脱颖而出。
工程机械后市场具有广阔的商业潜力，更是工程机械行业未来竞争的趋势。“工程机械行业已经进入服务竞争时代，服务的品质关乎企业的生死存亡，国外如德国、比利时、日本以及美国的一些知名工程机械企业无不都拥有一条强大而完整的产业链，在营销、服务以及售后等环节构筑良好的盈利模式，形成持续发展的优势，值得学习。”这是一位行业专家对行业的忠告。其实，目前工程机械行业所遇到的瓶颈在10年前的中国家电行业也曾经上演过。而国内知名品牌海尔给了行业最好的答案。早在十多年前，在家电产品同质化日趋严重的情形下，海尔果断的从“价格及”与“服务”中间选择了服务，并创新性地提出了“免费服务”模式。然而在十年后的今天，“收费服务”正悄然兴起并形成趋势。你会发现，大买场里的众多电器开始标明了买一年服务的价格、两年服务的价格。家电行业从用“免费服务”吸引消费者转变到了用户逐渐接受“收费服务”，这一过程用了10年。“服务”变成了企业在市场经济竞争中的另一种产品，为企业从另一维度创造着价值。西方发达国家的消费者均有“服务需要付费”的意识，有价值的“服务”使企业服务人员的价值得以认同，形成了良好的信号，有效的促进了企业与行业的良性发展。
据日立建机（上海）有限公司总经理平冈明彦表示，日立建机对代理商的评价考核因素，是其配件及服务的利润占企业运营的比例，如果比例超过了100%就证明，这个代理商一台机器都没买也能赚钱。而目前，日立建机欧洲公司的几个区域中，这个比例为35%-135%之间。但由于各国的市场情况不同，中国的代理商这个比例还是比较低。
由此我们可以看出，后市场是否是企业盈利的主体，是衡量一个国家工程机械市场是否成熟的一个标尺、是可以帮助企业获得更多利润的，而我国工程机械企业要想加速完善健全自己的后市场建设，技术革新将是关键的一环，因为只有更多的创新设计和技术专利才能提保障后市场盈利，特别是针对于工程机械的零部件方面。因此要实现企业更好的盈利模式，就必须依靠提高后市场的盈利减少对新机销售的依赖。而企业的自主创新及核心技术的升级，将带给企业更好的未来。（待续）
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